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16-02-2008 16:18:05
 Dagli errori si può trarre profitto! Si tratta di una storia vera pubblicata recentemente su Sitepoint. All'editor di Sitepoint Somerville è capitato, in qualità di rivenditore hosting, che, un sabato mattina, il suo hoster, accidentalmente staccasse il servizio a dei suoi clienti per ben 2 giorni e mezzo. I clienti di Somerville, infuriati, non presero bene il disservizio e lo tempestarono di telefonate ed e-mail.
Il fatto non era dipeso dal rivenditore, ma da un errore commesso dall'amministrazione della compagnia di web hosting.
Che fare quindi in una situazione del genere? Tirar fuori la solita scusa del cavo rotto da una ruspa, come ancor oggi fanno in tanti?
No, Somerville ha ben pensato di scusarsi con lettere personalizzate per ciascun cliente afflitto da questo problema, raccontando cosa era successo, impegnandosi a prevenire in futuro disservizi simili.
In tutta risposta dai suoi clienti, dopo queste scuse sincere, Somerville ricevette lettere di stima e il suo business continuò felicemente.
Se dovesse capitare anche a voi, tenete presente questo annedoto!
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